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Equipo de consultoría revisando mejoras y necesidades de soporte en Odoo
Resolver Optimizar Evolucionar

Soporte y evolución Odoo.

Aquarian - Odoo Silver Partner resolvemos incidencias, revisamos procesos y acompañamos la evolución del sistema. Entendemos el contexto antes de actuar para que cada mejora tenga sentido dentro de tu operativa.

Incidencias · Mejora continua · Evolución

Conoce el enfoque

Resolver una incidencia es solo el principio. Odoo debe seguir evolucionando.

Atendemos necesidades funcionales y técnicas con una visión completa del sistema. Resolvemos lo urgente sin perder de vista la estabilidad y la mejora a largo plazo.

El soporte necesita entender el negocio y la tecnología.

Una incidencia puede tener su origen en la configuración, los datos, un proceso, una integración o un desarrollo. Analizamos el contexto antes de proponer cambios.

Consultores especializados y técnicos con experiencia en desarrollo Odoo trabajan juntos para encontrar una solución comprensible, estable y mantenible.

Soporte funcional

Dudas, configuraciones y procesos revisados desde el uso real de cada área.

Soporte técnico

Incidencias relacionadas con desarrollos, automatizaciones, rendimiento y comportamiento del sistema.

Mejora de procesos

Ajustes que eliminan fricción, simplifican tareas y aprovechan mejor las funciones de Odoo.

Desarrollos e integraciones

Mantenimiento y evolución de piezas que conectan Odoo con la operativa y otros sistemas.

Versiones y evolución

Revisión de cambios, compatibilidades y oportunidades cuando evoluciona Odoo o el negocio.

No todos los problemas tienen la misma prioridad. Atendemos primero el impacto.

Valoramos qué proceso está afectado, cuántas personas dependen de él y qué riesgo tiene para la operativa. Así diferenciamos una urgencia real de una mejora que necesita más análisis antes de ejecutarse.

Impacto

Priorizamos según el efecto sobre las personas, los procesos y la continuidad del negocio.

Contexto

Entendemos qué estaba ocurriendo, qué cambió y cuál debería ser el resultado correcto.

Seguimiento

Registramos decisiones y comprobaciones para evitar resolver dos veces el mismo problema.

Cómo gestionamos el soporte.

Cada solicitud avanza con contexto, prioridad y validación. Las soluciones se prueban antes de aplicarse y las mejoras se ordenan dentro de una evolución coherente.

Solicitud y contexto

Recogemos qué ocurre, a quién afecta, desde cuándo y cuál debería ser el comportamiento esperado dentro de Odoo.

  • Proceso afectado
  • Personas implicadas
  • Evidencias
  • Resultado esperado

Clasificación y prioridad

Diferenciamos incidencias, consultas y mejoras, y ordenamos la atención según su impacto, riesgo y dependencia para la operativa.

  • Tipo de solicitud
  • Impacto
  • Riesgo
  • Dependencias

Análisis funcional y técnico

Revisamos configuración, datos, permisos, código y procesos hasta identificar la causa y las alternativas de resolución.

  • Configuración
  • Datos y permisos
  • Desarrollos
  • Causa identificada

Resolución controlada

Preparamos el ajuste en un entorno adecuado y evitamos cambios directos sin entender sus consecuencias sobre otros procesos.

  • Solución propuesta
  • Entorno de prueba
  • Dependencias revisadas
  • Control de cambios

Pruebas y validación

Comprobamos el caso afectado y los escenarios relacionados. La persona responsable valida el resultado antes de completar el cambio.

  • Caso afectado
  • Procesos relacionados
  • Resultado esperado
  • Aceptación

Aplicación y seguimiento

Aplicamos la solución de forma planificada, verificamos el funcionamiento y convertimos las necesidades repetidas en oportunidades de mejora.

  • Aplicación planificada
  • Verificación
  • Documentación
  • Mejora futura

Soporte que deja el sistema mejor preparado.

No buscamos cerrar solicitudes sin contexto. Cada resolución debe aportar claridad, reducir recurrencias y ayudar a que Odoo evolucione de forma ordenada.

Claridad

Entender qué ocurrió y cómo se resolvió.

Documentamos decisiones relevantes para facilitar futuras revisiones y evitar confusiones.

Continuidad

Resolver sin comprometer otros procesos.

Revisamos dependencias y validamos los cambios antes de aplicarlos en el entorno operativo.

Evolución

Convertir necesidades recurrentes en mejoras.

Ordenamos ajustes y nuevas funcionalidades dentro de una visión coherente del sistema.

Tu Odoo no termina el día del Go-Live.

Cuéntanos qué necesita resolver o mejorar tu equipo. Revisaremos el contexto y plantearemos el siguiente paso con criterio funcional y técnico.

Solicitar soporte Odoo

Preguntas frecuentes sobre soporte Odoo.

Resolvemos las dudas habituales sobre incidencias, prioridades, soporte funcional y técnico, pruebas, tiempos de atención y evolución continua de Odoo.

¿Qué tipo de solicitudes cubre el soporte Odoo?

Podemos atender consultas funcionales, incidencias técnicas, problemas de datos, ajustes de configuración y necesidades de mejora. El alcance concreto depende del servicio acordado y del estado del entorno.

¿Cómo se decide la prioridad de una incidencia?

Valoramos el proceso afectado, el número de personas implicadas, el riesgo y la posibilidad de continuar trabajando. Una interrupción crítica no se trata igual que una consulta o una mejora planificable.

¿Qué información debemos aportar al comunicar un problema?

Conviene explicar qué estaba haciendo la persona, qué esperaba obtener, qué ocurrió, desde cuándo sucede y a quién afecta. Capturas, mensajes de error y ejemplos concretos ayudan a reproducir el caso y reducir el tiempo de análisis.

¿Probáis los cambios antes de aplicarlos?

Cuando el alcance lo requiere, preparamos y verificamos la solución en un entorno adecuado antes de llevarla a producción. También revisamos los procesos relacionados para evitar que el cambio resuelva un punto y genere otro problema.

¿El soporte es funcional y técnico?

Sí. Consultores especializados revisan procesos, configuración y uso del sistema, mientras el equipo técnico analiza desarrollos, automatizaciones, integraciones y comportamientos que requieren conocimiento de código.

¿Podéis dar soporte a una implantación realizada por otro proveedor?

Podemos revisar el entorno, su configuración, desarrollos y dependencias para valorar su estado. La viabilidad y el alcance del soporte se definen después de esa revisión funcional y técnica.

¿Cuál es el tiempo de respuesta del soporte?

Depende de la prioridad y de las condiciones del servicio acordado. Antes de empezar definimos canales, criterios de urgencia y forma de seguimiento para que cada parte sepa cómo se gestionarán las solicitudes.

¿El soporte también incluye mejoras y nuevas funcionalidades?

El soporte puede detectar oportunidades de mejora, pero no todas deben tratarse como incidencias. Analizamos su valor, alcance y dependencias para incorporarlas a una evolución ordenada de Odoo.

¿Necesitas resolver o mejorar algo en Odoo? Cuéntanos qué ocurre y revisaremos el contexto funcional y técnico.
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